Vie privée et renseignements personnels

Qui répond de vos renseignements

Urgence Puisard est un service d’information et de mise en relation. On vous aide à comprendre ce qui se passe dans votre sous-sol, puis on transmet votre demande à un entrepreneur indépendant de votre région. Pour y arriver, il nous faut quelques renseignements sur vous, et la Loi 25 du Québec encadre la façon dont on les traite.

Une personne responsable de la protection des renseignements personnels est désignée pour ce site. Écrivez-lui à [email protected] pour toute question, demande ou plainte liée à cette page.

Ce qu’on recueille, et par quel chemin

Le formulaire de la page Contact. Il demande votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre ville (ou le nom de votre ville si elle n’est pas dans la liste) et une description de votre situation. Rien d’autre n’est demandé, ni adresse civique ni date de naissance.

Le mini-clavardage. La bulle en bas à droite de l’écran n’est pas un agent conversationnel en direct. C’est un petit formulaire qui recueille les mêmes éléments (nom, téléphone, ville, courriel, message) et qui arrive dans notre boîte courriel comme n’importe quelle demande écrite.

Le téléphone. Si vous appelez, un assistant répond, note l’essentiel de votre situation ainsi que vos coordonnées, puis transmet la demande. Ces renseignements suivent ensuite le même parcours qu’un message écrit.

Les journaux techniques. Comme tout site web, le nôtre est servi par un hébergeur qui consigne les requêtes reçues : adresse IP, type de navigateur, pages demandées, heure de passage. Ils servent à la sécurité du site et ne sont pas croisés avec vos demandes.

La mesure d’audience. Le site utilise Umami pour savoir combien de personnes visitent quelles pages. Cet outil ne dépose aucun témoin (cookie), ne conserve pas votre adresse IP et ne vous suit pas d’un site à l’autre. Il nous dit qu’une page a été vue, pas qui l’a vue.

Les pages s’affichent avec les polices déjà présentes sur votre appareil; aucune police n’est téléchargée d’un serveur tiers.

Pourquoi on en a besoin

La raison est unique : transmettre votre demande à un entrepreneur partenaire détenteur d’une licence, pour qu’il vous rappelle et prenne le relais. Votre numéro sert à ce rappel. Votre ville sert à choisir quelqu’un qui couvre votre secteur. Votre message lui permet d’arriver préparé. On ne bâtit aucun profil et on ne réutilise pas vos coordonnées pour vous relancer avec des offres plus tard.

À qui c’est transmis

Votre demande est acheminée à un seul entrepreneur partenaire. Il faut être franc sur le modèle : cet entrepreneur peut nous verser des frais pour recevoir la demande. Vous, vous ne payez rien pour passer par le site, et le prix des travaux se discute directement entre vous et lui. Vos renseignements ne sont transmis à aucune autre entreprise ni à aucun courtier de données, et ils n’alimentent aucune liste de sollicitation.

Pour fonctionner, le site s’appuie sur quelques prestataires techniques. Ils voient passer vos renseignements sans en faire autre chose que ce qu’on leur demande.

• Cloudflare héberge le site ainsi que la petite base de données interne où les demandes du formulaire de contact sont conservées pour notre suivi.
• Web3Forms achemine le contenu des formulaires vers notre courriel.
• Umami produit les statistiques de fréquentation décrites plus haut.
• Google Workspace héberge la boîte courriel où vos demandes aboutissent.

Ces entreprises ont leurs serveurs hors du Québec, principalement aux États-Unis. Vos renseignements quittent donc la province le temps d’être traités. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée a été faite pour ce transfert; vous pouvez en demander une copie à l’adresse indiquée plus haut.

Combien de temps on les garde

Une demande est conservée 24 mois à compter de sa réception, puis supprimée de notre boîte courriel et de notre base de suivi. Deux ans, parce qu’un problème de puisard revient souvent la saison suivante. Si vous préférez ne pas attendre, écrivez-nous : la suppression est faite dans les 30 jours. Ce que l’entrepreneur partenaire a reçu relève de sa propre politique, mais on lui relaie votre demande de suppression si vous le souhaitez.

Vos droits

Vous pouvez savoir ce qu’on détient sur vous, faire corriger un renseignement inexact et retirer votre consentement à tout moment. Le retrait met fin à ce que nous faisons de votre demande; il ne touche pas aux travaux déjà convenus avec l’entrepreneur. Un courriel à l’adresse ci-dessus suffit, et vous recevez une réponse dans les 30 jours.

Si un incident de confidentialité touchait vos renseignements et présentait un risque de préjudice sérieux, on vous en aviserait, de même que la Commission d’accès à l’information. Un registre des incidents est tenu, comme la loi l’exige.

Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée correctement, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Si cette page change

La date en haut de la page indique la version en vigueur. Un changement qui modifie ce qu’on recueille ou à qui on le transmet sera signalé ici, avec une nouvelle date. Le principe, lui, ne bougera pas : on prend le minimum nécessaire pour qu’un entrepreneur puisse vous rappeler, et rien de plus.